Seit Mitte 2026 wird das digitale Angebot PROCOM NOW an den Schaltern des Bevölkerungs- und Migrationsamts, auf allen Polizeiposten und unterwegs in Kontakt mit der Kantonspolizei und der Sanität Basel sowie bei der Abteilung Gleichstellung und Diversität eingesetzt. Mithilfe eines Smartphones wird live und ohne lange Wartezeit eine Gebärdendolmetscherin zugeschaltet, die für beide Gesprächsteilnehmer jeweils übersetzt. 

In der Praxis ist der Ablauf wie folgt: Der Kunde/die Kundin gibt zu erkennen, dass er/sie den Dienst von PROCOM NOW nutzen möchte. Dann wird ein QR-Code zur Verfügung gestellt, den der Kunde mit dem eigenen Smartphone scannt. Nachdem der Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon genehmigt wurde, wird live eine verfügbare Dolmetscherin dazugeschaltet. Für die optimale Nutzung gibt es an den Schaltern, an denen das Angebot zur Verfügung steht, Handyhalter, auf die das Smartphone gelegt werden kann. So hat die gehörlose Person die Hände frei und das Gespräch kann starten. Die Anwendung funktioniert ohne die Installation einer App oder Anmeldung. Während des Gesprächs ist es wichtig, dass der Mitarbeiter oder die Dolmetscherin gut hört, jedoch dabei in direkter Sprache und mit Blickkontakt mit dem Kunden oder der Kundin spricht. 

Der Kanton Basel-Stadt ist schweizweit der erste Kanton, der diesen Dienst anbietet. Die Massnahme des Aktionsplans Barrierefreie Kommunikation des Kantons Basel-Stadt unter der Federführung des Präsidialdepartements initiierte dieses Pilotprojekt bei den verschiedenen Dienststellen des Justiz- und Sicherheitsdepartements.